Компания «Телефонные Системы» внедрила решение в НКО ЗАО «ЛИДЕР»

Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Каждый день через сайт . Обеспечивать высокое качество сервиса удается во многом благодаря применению современных технологий. Цель и задачи Изначально в бизнес-процессы, связанные с телефонией, оптимизировали с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра. Однако с ростом популярности сервиса, а также после выхода на рынки новых стран, компании потребовалось организовать работу распределенного многоязычного КЦ.

Преимущества

Краткий перечень этапов проекта: В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых типа количества звонков, принятых сегодня до сложных оплаченные сегодня лицензии.

Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных.

Облако для малого бизнеса, свой сервер для среднего и крупного. Число сотрудников. 1. 5. 15 Звонки из браузера через вашу АТС на базе Oktell .

Это программное обеспечение для создания профессиональных -центров, до операторов на одном сервере. В одной программе предусмотрены все необходимые инструменты для операторов и руководителей -центра. Операторский скрипт Вся необходимая информация о звонке и абоненте сразу отображается на мониторе оператора в окне веб-приложения. Диалоговое окно позволяет работать с абонентами по сценариям и получать от них всю нужную информацию. В любой момент можно подключить к разговору эксперта или супервизора.

Оценка персонала Составление отчетов по звонкам и анализ статистики по различным параметрам позволяет оценить работу операторов. Система отчетов легко объединяется с мотивационными схемами операторов и . Служебные сценарии Бесперебойный набор номеров при исходящих звонках и автоматически прием входящих. В вашем распоряжении всегда актуальная база данных — система определяет, кто из абонентов перестал отвечать, какой номер заблокирован, у кого включена голосовая почта. Настройка маршрутов Система выравнивает нагрузку на операторов и минимизирует очереди ожидания.

Программируемое -меню определяет тип запроса и отправляет звонок нужному сотруднику. -центр тесно внедряется в бизнес-процессы компании. Контроль процессов Руководителю и супервизорам предлагается специальный интерфейс управления. Следите за работой системы в реальном времени:

Какова была отправная точка для вашего бизнеса? Отсчет компании мы ведем с года, когда создали сервис по компьютерной помощи. Началось все с того, что мы клеили на подъезды объявления о переустановке , установке антивирусных программ, подключении к интернету. Со мной работали два молодых человека, которые разбирались в , а я умел разговаривать с клиентами.

Тогда мы зацепились за то направление, которым занимаемся сейчас, — -телефония. Раньше, правда, и слова такого еще не было, а были звонки по карточкам.

На базе платформы Oktell созданы два базовых решения: интеграции телефонии в бизнес-процессы компании через базы данных и CRM.

Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом. Совершение, прием и переключение звонков Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний Интеллектуальная маршрутизация вызовов в сценариях Графический редактор сценариев Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей Распознавание и синтез речи. Экспорт данных в файлы или . Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам.

Прогрессивный и предиктивный обзвон. Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме -АТС для бизнеса и предприятий Интеллектуальные коммуникации и эффективная организация бизнес-процессов Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами.

Контроль всех входящих и исходящих звонков, защита от обрывов связи Интеграция с внешними системами, веб-сервисами и приложениями Оперативная адаптация к отраслевой специфике и бизнес-процессам Масштабируемость, отказоустойчивость и бесперебойность в работе -АТС — эффективная коммуникация с клиентами и партнерами:

на все случаи жизни?

О компании — один из крупнейших в России аутсорсинговых -центров. — это операторских мест, способных обработать до 2, , звонков в сутки: Операторы работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. -центр размещается на трех независимых площадках. Две из которых находятся в Москве, третья в Нижнем Новгороде.

Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell IP-Office для бизнеса - интеллектуальная система для эффективной организации бизнес- процессов. . с помощью программно-аппаратного решения на базе Oktell.

Возможность доступа к системе в командировке или дома через интернет ; Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы; Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики. Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня -решения. Клиенты , в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам.

Флагман Телеком Решение от Флагман. Эти сервисы дают возможность открыть и изучить профайл клиента в момент поступления вызова, хранить историю общения журнале, переадресовывать вызов на другого сотрудника и даже устраивать голосовые конференции. Почему мобильные приложения-помощники станут следующим ? В виртуальной АТС каждый сможет управлять алгоритмами вызовов, двигая мышкой квадратики и кружочки.

Интерфейс чрезвычайно простой и наглядный.

: как создать удобный сервис с помощью

Если клиент звонит несколько раз система соединяет клиента с тем оператором, кто его недавно обслуживал Управлять звонками наиболее рационально Отлажена очередь ожидания. Клиент попадает на нужного оператора, в зависимости от выбранной им категории вопроса. Нагружены звонками в первую очередь те операторы, которые наиболее быстро и качественно решают вопросы с клиентами Оптимизировать нагрузку на операторов Часть нагрузки перенесена на голосовое меню.

Активация банковской карты, подтверждение пин-кода, решение типичных задач - решаются без участия оператора Предоставлять удобные отчеты о работе центра Ключевые отчеты были по контакт-центра??? Оперативно устранять недостатки в работе операторов Настроены автоматические уведомления по превышению времени обработки заявок, по превышению допустимого времени в разговоре, созданы инструменты по назначению операторов на те или иные задачи Дент Люкс Связать поступающие звонки с сайтов с центром Разработаны и внедрены 2 плагина обратных звонков для сайтов.

Настроены отчеты, к которых отображается вся информация по звонкам с сайта- время, дата, оператор, сайт и т.

Для эффективной работы владельцы бизнеса стремятся использовать сервисы, Данное решение позволит владельцу контактного центра Интеграция Битрикс24 с Oktell предназначена для автоматизации бизнес- процессов.

И если речь идет об интеграции решений на базе АТС или то их стоимость вполне приемлема и для крупных международных компаний и маленьких предприятий. Теперь интегрирован со всеми программами, работающими под ОС . Функция быстрого звонка позволяет осуществить вызов с любого приложения, в котором можно выделить номер телефона. Вести переписку с сотрудниками во встроенном чате и отправлять сообщения группе пользователей. Автообзвон, автооповещение и автоопрос Телефония Октелл позволит сменить рутинную работу на автоматический обзвон клиентов для оповещения о разных событиях и провести автоматический опрос без участия оператора сотрудника компании.

При необходимости можно проводить автоматический обзвон с дальнейшим переключением на сотрудника компании. Диалоговые формы и карточки клиента В центре есть встроенный редактор диалоговых форм, карточек клиентов и форм заказа. Также в можно подключать уже готовые формы с или любых сайтов. Оповещения может оповещать пользователя о наступлении разных событий: Окно оповещения открывается поверх всех открытых программ.

Может иметь любой цвет и содержать любую необходимую информацию. Подключение неограниченного количества номеров и пользователей Телефонная станция программно и аппаратно не ограничена по количеству подключаемых внешних и внутренних каналов связи.

Совместное решение

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, ориентированной на постоянный рост и развитие. Цели и задачи автоматизации бизнеса различны, однако существует несколько типовых причин внедрения информационных систем: Сокращение рутинных операций и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором за счет автоматической подготовки документов и постановки типовых задач. Обеспечение прозрачности работы сотрудников и улучшение качества оказываемых услуг.

Программная АТС Oktell не ограничена аппаратным решением, работу и значительно активизирует бизнес-процессы внутри вашей компании, но и дает купить IP АТС на базе современных программного решения Октелл. И.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами. Однако, качество и стоимость телекоммуникационных услуг все равно являются первичными критериями выбора компании потребителем.

Техническая поддержка клиентов является одним из эффективных способов поддержки абонентов. Решению этих проблем может способствовать эффективная организация работы в каждом отделе, а также автоматизация бизнес-процессов компании. Неэффективная организация бизнес-процессов приводит к замедлению работы, увеличению времени выполнения производственных задач, формированию неверной статистики ик ошибочным управленческим решениям, снижению прибыли и потере конкурентоспособности.

Автоматизация работы оператора с клиентом в контакт центре